各种场合如何与老人沟通？优秀护理员都知道这些技巧

日常生活中我们经常会听到有人说“说话您得看看场合”，在开展护理过程中我们不但要讲究方式方法，还有看看所处的环境。今天我们要对在不同护理场合中开展的交流方式进行分析

一、访问护理时的说话方式

事例：不遵照医嘱，控制自己饮食

利用者F患有高血压，医生让其在饮食过程中控制盐的摄取量。但是F特别喜欢吃味道重的事物，他经常说“想吃的东西不让吃，还不如让我死了呢”.对于医生的嘱托F也从不在意。今天吃饭的时候，对于护理员为其做的减盐事物特别不满意，一边发着牢骚一边往饭菜里加了酱油。

护理员担心F的身体，于是跟F说“您应该注意控制盐分的摄取量，这么吃下去身体会坏的，到时候受罪的是您自己”。F听了护理员的话后，非常生气，一个人回到房间去了。

事例分析：

护理员说的话虽然很对，但并没有起到任何效果，反而惹得F非常的不高兴。

护理员应站在F的立场上，体谅F的“想吃却不能吃”的苦恼；最好提及一个对于F来说特别重要的人，让F觉得大家都是在关系自己的。

正确说法：

“是啊，想吃却不能吃，真的好辛苦啊。下次我用味增酱来调味道，既减盐又好吃”

“您女儿会担心您的身体的”

二、居住环境整理时的说话方式

事例：屋内环境脏乱

利用者G腿脚不灵行动不便，其居住的房屋的摆设经常杂乱无章。在这样的环境下居住会让G有摔倒的危险。

每当护理员询问其是否可以打扫房间时，G总说“别随便动我的东西”。护理员说“地上放那么多没用的东西多危险啊，扔了吧”。G生气地说到“那些不是没用的东西”

事例分析：

护理员认为G所居住的环境会对其产生一定的危险。护理员的这种判断没有错误。但是为什么G会生气呢？

在开展生活上的援助的时候，护理员要注意尽可能地同利用者“同步调”。比如护理员如果跟G说“我们一起打扫一下吧”，可能会让G更容易接受。

另一方面，护理员擅自将G的物品归纳在“没用的东西”范围内，也极大地伤害了G

护理员应该向G询问G整理物品的方式方法

正确说法：

“我们一起打扫吧”

“我对扫除也不是很擅长，您能指点我一下吗”

三．洗漱护理时的说话方式

事例：不顾及个人口腔卫生

利用者I平时一天只刷一次牙，口腔内不但出现了异味，还出现了虫牙。护理员担心I的口腔卫生，在晚饭后护理员对I说：“去刷牙吧”；I说：“不去”。护理员说：“再这么下去，虫牙会越来越多的”，I说：“烦死了”。上海医保定点养老院</a

事例分析：

护理员关系I的口腔卫生的出发点是正确的。口腔内的不健康状态放置不管，会导致虫牙恶化，进而导致饮食出现问题。即便如此，护理员也不应用威胁的口吻和I说话。

在和利用者说话时，护理员不应该直接指出利用者不好的地方，这样会伤害利用者的自尊心；最好积极的口吻强调好的方面，让利用者没有抵抗地接受自己的意见。

正确说法：

“睡觉前我们去刷刷牙，让口腔变得清新一些吧”

“最近感冒蔓延的特别的厉害，我们最好勤洗手勤漱口来预防感冒”

四、移动护理时的说话方式

事例：自己不能站立却勉强自己站立

利用者L近几年下肢力量急速下降，已发展到很难自己独立站立。但L硬要自己去上卫生间，为此出现过跌倒事故。护理员对L说“您不觉得危险吗？要是摔倒受伤怎么办？您就别勉强自己了”L听了护理员的话后，非常生气，从那时起L对护理员的话语视而不见。

事例分析：

以前轻而易举做的事情，随着年龄的增大却变得不能做了。对于这一现象，无论是谁也很难接受。因此护理员就不要“火上加油”了，对利用者想站却又站不起来的这一行为加以指责。

正确说法：

（护理员把握好L的排泄规律，在适当的时候叫L一起去卫生间）“L我们一起去卫生间好吗？”

（在床边设立便携式马桶）“晚上楼道太黑了，您要是想去卫生间的话用这个好吗？有困难您随时可以找我”

五、饮食护理时的说话方式

事例：不想吃饭

利用者M，平时不喜欢很他人交流，说话较少。护理员到家里为其做饭，但M几乎没有怎么吃。护理员担心地说“您稍微吃一点吧，挺好吃的”；但M只是说“没胃口，不想吃”。护理员说“您要是不好好吃饭，会没有力气的”；M非常生气地说“吃不吃饭是我自己的事情，跟你没关系”。

事例分析：

虽然护理员是出于好心，劝说M多吃饭，但口气过于生硬，所以M很难接受护理员的意见。护理员不要单纯只是劝说利用者吃饭，还要把握利用者的喜好，这个是解决问题的重点。

护理员可以向M询问其喜好。在有多名护理员开展护理的时候，可以向其他护理员询问M的饮食喜好。

另外不想吃饭的原因有很多种，食欲不佳只是其中一方面，也有可能是因为口腔健康出现问题而导致的。护理员在开展护理时要注意观察利用者与往日的不同点，随时注意利用者的身体变化。

正确方式：

居家护理时，护理员在做饭前应该询问M的喜好

“您有什么想吃的东西吗”

“上次您说XXXX好吃，我想学着做，您能告诉我方法吗？”

事例：由于左脑的认知机能退化导致无法将饭菜吃干净

利用者O，患有左半侧空间无视，日常活动及步行没有太大障碍，但在吃饭的时候则遇到了很大的困难。由于左半边的意识完全消失，导致放在左边的食物经常被剩下。这时候护理员会告诉O“还有没吃干净的”。O无法正确护理员的意思，非常的苦恼。

事例分析：

利用者对于自身身体不自由状态已经非常的苦恼了，护理员不要再直接地去批判利用者的行为了。

利用者O虽然患有左半侧无视症，但本人有时会忘记自己身体状态，护理员即使告知“左边还有没吃干净的”，O也无法正确理解护理员的意思。如何解决上述问题，这就需要护理在发饭的时候告诉O每个饭菜的位置，摆在O面前一共有几个菜等。