也许你与客户之间的距离，缺一个客户管理系统

客户是企业的命脉，做好客户关系管理有着重大的意义，关系到企业生死存亡。

客户关系管理虽然听起来高深莫测，实际上也并非什么高不可攀的事情。举一些常见的客户关系管理的例子：

销售员李小姐每天收到多个咨询业务的电话，李小姐在接完电话后将客户电话号码保存在手机里并做好备注。—— 这是在建立客户数据库，建立销售线索。

中介林小哥在本子上记录每天电话销售的结果，以便后续跟进。 —— 这是跟踪销售机会，促进下单。

淘宝店家王小哥定期给购买过产品的客户发送节日问候短信和优惠券信息。 —— 这是在关怀用户，将客户转化为忠诚客户，提高复购率。

其实，几乎所有各行各业都在或多或少的进行着客户关系管理，只是大家在进行客户关系管理的时候没有系统的执行。

再加上销售线索的来源渠道很多，难免混杂了很多无效的销售线索，ERP大量无效销售线索一方面浪费了大量人力去跟踪，另一方面会使得销售机会的转化率过低。

当我们拿到大量的销售线索时。首先，对销售线索进行清洗和去重。把一些无效的销售销售删除掉，将一部分重复的销售做合并处理。其次，匹配目标客户。根据业务对销售线索进行匹配，筛选出目标客户。

看似简单的两个步骤，其实触及了销售线索管理的核心工作。什么是无效的线索？什么是真正目标客户？如何将有效的销售线索筛选出来？

举个例子，假设我们是做儿童产品的，显然已婚已育的父母是我们的目标客户。按这个标准单身的青年、老年人等都应该被当作无效线索。但是如果考虑到送礼的需求，老年人会购买儿童产品作为赠礼只用。如果按这个标准，老年人就成了我们的销售线索。所以在考虑是否有效线索是，还应该关注直接和间接相关的人。

所以，CRM在管理销售线索时，要能完整而全面的呈现用户数据，真实的告诉使用者，当前的用户情况。然后销售线索设置评估机制，按重点非重点（如重点线索、非重点线索）、按跟踪方式（如线上跟踪、线下跟踪）、按区域（如华北地区、华南地区）等等，将销售线索分成若干个用户池，以此作为后续跟踪的依据。

当然，一套好的CRM系统不仅能帮助销售人员快速筛选有效客户，CRM可以做到以客户(外部客户，内部客户员工)为中心，实现对客户相关的信息与流程的管理及公司内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能。同时公司的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作，如星城CRM系统，协助销售人员和客户建设互相信赖的稳定关系，能够在维护好原有的老客户的同时，还能一直的开辟新的客户资本，为企业获得更多的市集竞争力优势。