获客成本高、服务响应不及时、人力成本上升……伴随新一代旅游需求的变化,传统酒店、旅游行业的这些痛点正在进一步凸显。
11月27日,微信公开课·酒店旅游专场在上海举办,微信团队集结行业“头号玩家”,共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。
对于酒店行业来讲,营销和服务是两大命脉,决定了获客成本和酒店口碑。现在,基于微信智慧酒旅解决方案,酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。智慧直销方案,涵盖小程序订房、支付分、刷脸支付、搜索优化等6大工具,并具备微信内会员运营能力,可精准覆盖目标受众,有效提升酒店的获客效率及入住率。
在智慧服务方面,微信支付提供的刷脸住、扫码住、免押住等方式,已能实现酒店入住前、中、后的流程自助化。这些智慧化服务,在帮助酒店提升接待效率的同时,也能提升用户的入住体验及满意度。
旅游行业的智慧升级,也可以借助微信支付的扫码购票、智慧景区商圈、目的地旅游小程序来实现。其中,扫码购票,目前已能覆盖年卡、目的地营销等场景;智慧景区商圈,可建立景区内的商业场景关联,帮助景区搭建自己的运营体系;目的地旅游小程序,可联动提升周边景区门票、文创产品、餐饮酒店等的消费。
基于微信支付的「数字工具箱」,酒店行业的“头号玩家”们,都在如何玩转粉丝营销、智慧化经营?
亚朵集团市场副总裁康韦带来了亚朵粉丝运营经验。他指出,为了充分吸收用户意见,亚朵小程序上线了“随手拍”功能,鼓励用户随时随地分享入住体验。这些意见通过“随手拍”形式得到了重视和改进,无形中培养了用户的互动习惯和对品牌的忠诚度,用户转化和黏性也实现了显著提升。数据显示,在亚朵的中央渠道订单中,微信小程序占比第一,截至2019年11月11日,累计注册用户数超40万。
万达酒店及度假村品牌会员中心总经理王鑫介绍,在万达酒店及度假村,微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条,涵盖支付分免押金入住、小程序订房及点餐等诸多智慧场景。自从打造了“微信生态圈”之后,万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%,积分兑换增长超过95%。今年双十一,万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度营销活动,使得官微增粉达到14830个,微信总销量超过800万,相比去年提升了370%。
华侨城集团花橙旅游运营总监张丹丹分享了华侨城的“数字景区实验”。自2015年开始,华侨城相继上线微信游园服务系统、微信社交分销系统、花橙旅游微信公众号、人脸储物柜及景区通码、虚拟排队、小程序购票等服务,并打造了“失联48小时,跟着爱豆去打卡”、微信创意游戏等微信营销活动,极大丰富了景区的日常运营,并带动了游客量的跃升。
微信支付不止能帮助旅游景区提升获客效率和运营效能,还能给旅游城市提供智慧助手。云南大学教授李浩博士介绍了云南省的“一部手机游云南项目”。“一部手机游云南”是腾讯“互联网+全域旅游”领域打造的首个省级合作项目,可围绕文旅场景提供11个不同场景的微信小程序,全面覆盖游前、游中、游后的各项需求,满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验,让游客全流程省心、安心、放心。雷锋网
创立于2017年的「AI最佳掘金案例年度榜单」,是业内首个人工智能商业案例评选活动。雷锋网从商用维度出发,寻找人工智能在各个行业的最佳落地实践。
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