有赞7年：从公号到小程序、直播，电商创业迎来被动消费时代

2009年6月,还在支付宝工作的白鸦和冯大辉等人在杭州西湖区开了一家咖啡馆——贝塔咖啡,28位股东大多是各地各大互联网、电讯公司的高管。2011年2月,北京店开启,开业名单上更聚集了众多互联网人,不乏时任美团网CEO的王兴、新浪微博副总经理的曹增辉等大佬。

那时所谓创投咖啡馆的概念还没有很火热,在如今更被大众熟知的北京的车库咖啡、3w咖啡也在2011年4月后才相继开业,在创始初并没有定位发展创投场景的贝塔咖啡,却已经聚集了不少创业者、投资者等iT从业人员,并在互联网圈子内小有名气。随后广州、深圳分店紧接着筹谋开启,而后不久白鸦也从支付宝离开。

有赞的雏形口袋通就在贝塔咖啡馆二楼的一个包间内,由包括白鸦在内的12人小团队孵化了出来。7年时间,有赞从12人团队成为了3000人规模的上市企业,有赞抓住被动消费的场景变迁机遇,成长于微信生态,也早已扩展出微信生态走向更大的消费场,而在这过程中质疑与挑战从不间断。

在创办有赞前,2011年,白鸦与阿里前同事、贝塔咖啡股东之一的钱志龙还曾创立了一家名为“逛”(guang.com)的导购网站。

“逛”一度与美丽说,蘑菇街并称为国内三大导购网站。而最终项目告吹。当时白鸦就认为,当互联网社区信息越来越通透、深入和泛化,被动消费已经快成为一种趋势,开始影响主动消费的市场。

彼时,微信刚刚推出开放平台,利用被动消费趋势也基于微信开放平台,白鸦希望能帮助商家建设自己的私有化顾客资产,通过互联网营销获得更多顾客和订单,于是有了有赞。

到2013年,微信淘宝开启封锁战,这给了有赞基于微信搭建新交易体系了的契机。白鸦坚定地觉得,移动社交网络将成为人民最重要的生活方式,而消费是生活的一部分,这里一定有消费生态产生。

很多用户对于有赞并不熟悉,但仔细观察一些电商小程序底部,就可能会发现一行小字——有赞提供技术支持。更像是一家微信生态基础设施建设公司,有赞最初的主要业务就是通过有赞微商城帮助商家在微信上开店并管理粉丝。在2015年底依靠免费政策占据了微信电商工具市场大部分江山。

但一方面因为大众对微信社交作用的认知根深蒂固,对微信电商生态了解不多,见到的更多是通过朋友圈交易的微商,另一方面免费就给了很多小品牌开店机会,白鸦曾表示,有赞是一家商家服务公司,客户就是商家,商家要什么,我们就做什么。因而不少人把有赞和微商划了等号。

2018年4月有赞在香港借壳上市,被称为微信生态第一股,上市时,公司已经有2000人,为商家提供了超过1100项功能,每天处理超1000000订单,秒级订单处理能力60000笔,微信接口日调用量超10亿次,服务36个行业,数百万商家。

从初衷只做工具,专注微商城产品,到成为商家服务公司,目前,有赞提供服务于商家营销管理方面的SaaS软件工具及解决方案,帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。

并已拓展到美业、教育、餐饮等领域,旗下有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞广告、有赞分销、有赞跨境等产品及解决方案。

方案越来越多是因为市场需求越来越多。定位为商家服务平台,就需要不断寻求新的变化。2019年新消费浪潮带动了一批新兴品牌的发展,有赞作为零售品牌的营销与技术解决方案供应商,成为很多新品牌的合作方。比如钟薛高,据钟薛高胡日查介绍,跟有赞合作几个月后钟薛高LOI达到1:3,在流量昂贵的如今,钟薛高通过有赞做到短时间盈亏平衡,除了销量之外带来品牌爆光。

新消费带来的场景变革印证着白鸦被动消费的观点,2018年6月,有赞与快手合作发布“短视频导购电商解决方案”。解决方案发布后,快手App的主播可直接接入有赞店铺,实现短视源码街频和直播流量变现。如今粉丝点击主播直播页面的黄色购物车进入的交易场景,正是有赞提供技术服务支持。今年上半年,有赞商家在快手的成交额达到10亿元。

今年,基于有赞云平台第三方开发者上线的“爱逛直播”小程序,在内测期间完成了7000多场购物直播。值得一提的是,“爱逛直播”的域名正是曾经“逛”的域名。

白鸦此前曾多次提到“三浪叠加”效应:基于社交生态,通过微信聊天、朋友圈等吸引第一波用户,通过微信公众号沉淀为“私域流量”,再开展营销和互动促进用户产生微信聊天、朋友圈的分享,带来新用户,循环累积。而流量是“三浪叠加”效应的第一步。

于是有赞不断拓宽获取和经营流量的渠道,让流量价值最大化,联合“快手”直播、什么值得买”等平台正是这样的战略步伐。

白鸦认为,“我们计划了跟很多的流量平台的合作,合作过程中我们知道,目前社交电商里面的流量获取,最重要的流量方就是腾讯本身,而腾讯百亿流量的支持,对于有赞商家当你已经有基础的运营能力之后,增量效果可以产生几十倍增长。”

2018年7月,有赞将携手腾讯社交广告推出“星火计划”,针对线下门店,推出流量扶持政策,帮助商家落地智慧零售。早在2016年底,有赞70%的合作商家来自线下门店,不少商家将线下会员搬至线上。线下门店有既有流量资源和渠道,也有整合联动线上的经营需求。

2019年4月,有赞获得腾讯10亿港元,对于腾讯来说,这是为打造产业互联网布局SaaS企业的一步,也是完善零售生态的一步。根据2016年新榜的抽样调查,718家开展电商业务的公众号中,70%使用有赞技术服务。《2018年微信内容电商报告》显示,近两年使用有赞搭建电商系统的公众号数量平均每年增长66%。

对于有赞来说,在社交、支付、游戏等消费互联网领域拥有10亿流量的腾讯伸出的手,只晚不早。

但合作不是绑定,虽然相信微信生态绝对值在增长,但寻找多渠道丰富流量池也不乏受近年微信公众号流量红利稀薄的客观影响,以及私域流量的圈限,小程序的爆发也让有赞看到了另一家巨头的价值——百度。

4个月后,有赞拿到百度3000万美元的战略投资,百度高级副总裁沈抖即宣布百度智能小程序与有赞战略合作。实际上,早在4月,有赞CTO崔玉松表示已考虑在小程序方面与阿里及百度进行合作。

百度搜索流量仍然是品牌商需要的,在百度展示品牌并实现交易转化,于是有赞选择借助百度的流量等支持提升电商服务能力。

崔玉松表示,“对有赞的商家来说,一切能带来流量与增量的渠道都是需要布局的渠道,所以微信小程序、支付宝小程序、百度小程序都是我们要布局的,而且要让商家在有赞后台能够高效、低成本管理好不同渠道的小程序,这是我们的初衷。”

2019年前三个季度,有赞全站GMV达380亿,超过2018年全年GMV数据330亿,有赞在快速向前,熟悉白鸦的人觉得他在这一路上变得越来越稳重,但这不意味着直率、强硬的他就不见了。

2019年,有赞遇到的事情和因为这些事情带来的大众关注度,比往年高出不少。传言称白鸦在开年伊始公司六周年的演讲上宣布执行996工作制后,一时间“有赞强制员工996”的话题刷遍社交平台,引起舆论热议。而白鸦无奈澄清,这是外界的误解。

有声音称这是压榨,有人为之焦虑,愤怒抵制,也有人选择默默承受或者离开。996几乎是互联网行业的普遍现状,而背后也运行着关于职场选择的潜在规则,公司角度来看,外界经济形势压力下,要运作需要关注经营基本面关注人效率,不停向前。

但对于员工来讲,无法与公司同一使命,这意味着个人生活时间的压缩,甚至可能要让渡健康。

在白鸦演讲后,让这一话题发酵很快成为热搜,甚至吸引来大佬的关注和讨论,马云说996是福报,周鸿祎称自己要不是老板也做不到996,人民日报评论崇尚奋斗不等于强制996。

有分析说白鸦身上有很强硬的作风,可能来自于此前在阿里工作与被培养的经历。对于团队,白鸦是感谢的,他曾经说,创业之后,他觉得个人的力量太渺小了,强大的都是平台和团队。但同时他也要求团队每个人都与公司有相同价值观与使命,知道“这里不安逸”,接受压力并enjoy。

有赞CTO崔玉松曾提及运用新零售思维,有赞认为经营人很重要。有赞帮助商家带来并转化流量、统筹经营会员的数据表现在向多向好,但996风波却让人质疑有赞在经营自我团队的路上的不顺遂。

然而,近一年过去,前不久的7周年会上,白鸦提到去年年末有赞共有1600人左右,在2019年对控制人员的增长后,6月离职率达到历史最低,一个多月前有赞还是超过了3000人。他描述这样的增长是一不小心,是因为团队有了共同的价值观,可以静下心来好好做事了。

对于任何公司来说,人永远是非常重要的因素,一年前,有赞内部定了一个目标,未来三年有赞需要336个干部,“不知道未来发生什么时,我们要花更多的精力去学习、打造团队,提高自身团队的能力。”白鸦称,“我们希望这336个干部里有36个副总裁,300个总监,最好是36个36岁以下的副总裁,300个30岁以下的总监。”

而2019年,为这个目标有赞组织课程、请专家培训花了许多精力去培养,但白鸦发现很多东西需要自己摸索,创新的过程之中只有向自己学习。