有价值就是你的产品能帮到用户的忙,比如休闲娱乐产品,可以让用户开心;工具类产品,可以提高效率。有实力就是具备核心竞争力,有收益则是产品成功后有合理的财务回报。
因此,产品“从0到1”的阶段,要做到“有价值、有壁垒和有良性商业模式”,才是成功的。
1)活动策划和管理。无论是针对产品的拉新、促活、召回、品牌传播,都可以通过活动来达到一定效果。
而一个完整的活动过程中,产品运营同时会担当多个角色:活动策划,预算拆解,奖品申请,专题原型,需求输出,项目管理,风险控制,活动数据分析,甚至是快递打包员等等。
2)产品推广。产品运营一般会承担内部推广,以及配合外部推广。包括活动策划,例如配合渠道首发做个H5抽奖活动。另外,还有公司内部各种推广资源的整合,以及推广需要的素材、承接落地页面准备等。
3)偏运营属性的产品工作。例如说积分商城,会员等级体系,社区规则规范,竞品分析(运营策略分析)等等。这些东西可以由产品经理来发起和搭建。
例如说版本发布,你给撸个更新文案;例如要做灰度发布,你给招募些体验用户,收集一下反馈;逢年过节,你给跟进做个节庆日闪屏;有个用户反馈某个bug,你反馈给技术跟进一下解决;有用户在社交网络狂躁地吐槽你家产品,你去安抚用户,给寄点礼品……产品运营可能兼职做内容运营、外部推广、竞品分析、用户运营、BD商务等等,各种角色都有可能。
1)项目管理技能。并不是需要专业的项目管理那样,而是把一个活动的全过程当做一个小项目来看,产品运营作为要对这个专题KPI负责的人,必须主动去推动整个过程的前进。
2)沟通能力。无论是做活动的项目管理,还是做推广统筹,还是做产品小秘书,沟通都会覆盖你工作的50%以上。
除了偏编辑的内容生产型的运营,其他运营岗位本身就是需要和其他岗位人员叠加产生效果的。
3)宏观视野。做久了内容运营或者用户运营,容易沉迷到细节里。这不是说关注细节不对,细节是重要的。只是做产品运营很多时候,需要有宏观视野。
例如推广一个产品,应该先去了解推广的前因后果,总预算,KPI,整体的推广节奏,再去纠结哪个渠道用哪句文案,哪一天放多少量。“从整体入手,去拆解细节” 比 “干了再说,最后来拼成整体” 要有效率的多。
4)文案能力。大到一个活动的主题,小到一次发版的更新点,文案都是拉开运营差距的地方。有些文案有力量,有温度,有些文案像机器人的自动回复。
5)技术/产品/测试 等各种边界知识。因为产品运营经常需要和这几类人打交道,所以需要懂得一部分对方领域的基础知识。
例如说你做推广,PC端推广可能是直接一个链接挂出去,移动端推广需要安装包,安卓端是apk包,需要截图等素材上传到各个应用商店,而apk包有包名,开发一般在发版前多久打包等等。
excel做数据分析,word写需求文档,PPT分享活动经验等等。另外,产品运营工作中常用的软件还有这些:
1)Xmind。一般用于理思路,跟领导过计划、过方案时。写具体方案之前,先用这个给自己理一个框架,非常好用。
2)Axure。是产品经理用于画原型的常用工具,作为产品运营也经常可以用到,例如画活动专题原型。
运营的原型图,要求不高,不会用也可以手绘拍照片啥的,用PS也可以,甚至可以用excel来做。
3)Photoshop。大学刚接触这个软件时,还是专业软件,后来成了装机必备软件。运营会ps是必备技能,但是不需要特别专业,至少要会抠图什么的,追求逼格的还是要让设计师制作。
4)备忘软件。这个不是产品运营专属,是比较适合事多又容易健忘的人群。如印象笔记等。
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江河 