男子信用卡莫名月扣20元近三年明细为“免还款”

“如果不是最近一次消费看了眼账单,我还对扣费浑然不知。”1月2日,洛阳市民李先生拨打本报帮办热线62626110反映,他所持浦发银行信用卡,在其不知情的情况下。自2017年3月份起,每个月都会被扣20元,起初他并不没有发现,直至2019年12月在一次消费后,他意识到应还款额度应为一个整数,和银行方提醒的还款金额对不上号,经打客服咨询,这才意识自己在不知情的情况下,每个月都会被扣20元。
李先生告诉记者,这张银行卡2013年,他在洛阳市西工区浦东发展银行洛阳分行办理的。一直在身边,且较为频繁使用。2019年12月份,他在某超市有一笔整数数额的消费,但在还款时,发现银行方短信通知的还款额,和自己心理预估的有差距。随后,他拨打了浦发银行信用卡中心电话进行了咨询。
“这一查不要紧,发现这笔费用被扣了近3年。”李先生说,电话中客服告诉他,这是他申请了某笔业务,每个月20元,如果持卡方出意外的话,在一定额度内本期账单可以推迟还。但据李先生回忆,自己从来没有申请过这笔业务。“这张卡我一直在用,也会按时还款,不需要此项业务。”李先生说。
在第一次与客服沟通时,李先生当即便表示自己对这项业务并不知情。“客服告诉我,可以退还2019年的费用,但2017年和2018年恕不能退。”李先生质疑说,在我不知情的情况下订购这个业务,打个电话就能退款,退还不能退全额,这合乎规定吗?
打开李先生手机中浦发银行的APP,在账单明细中记者看到,该笔20元扣款的账目名称为“免还款(五)”四个字。
2日下午,为了弄清这笔费用,究竟是以什么名义收取,缘何不能全额退款,李先生当着大河报·大河客户端记者的面,再次拨打了客服电话。
当询问这笔业务的名称是什么时,李先生何时开通时,客服在电话中表示这笔叫做“免还款权益”(注:音),是李先生在2017年开通万用金业务时,一并申请的。当李先生表示对这20元并不知情时,电话那端,客服当即表示,可以为李先生关闭这项业务,并退还近三年的相关款项。
挂了电话,李先生无奈地对记者说,这笔费用扣得悄无声息,返还得莫名其妙。“消费者根本弄不清这是一笔什么费用,如果不是我好奇问了下,难道就这么一直扣下去?”李先生质疑说。
针对李先生的疑惑,大河报·大河客户端记者于3日拨打浦发银行,表达希望采访的意愿。
3日下午5时许,来自浦东发展银行信用卡中心市场部的蒋女士致电记者,表示该笔业务名称为“免还款权益”,实为李先生于2017年年初,在开通了其它业务后附带的免费体验,当免费体验期过了之后,银行方曾发短信提醒李先生,是否继续享受该业务,并声明了将会产生每月20元的费用。
蒋女士告诉记者,基于李先生对此表示并不知情,银行方以服务客户的理极品游戏网念,将会为其退还这笔款项。
那么,这笔银行方声称的“免还款权益”业务,详细内容是什么,开通此业务可以享受何种权益?既然银行方在开通前已经做到了告知,为何在李先生拨打客服后,又迅速退了款?针对电话中记者的提问,对方表示如果记者要采访的话,需要出具采访函。
随后,记者将记者证原件照片发送至蒋女士指定的邮箱。当天晚上,李先生告诉记者,浦东发展银行的工作人员拨打了其电话,为此事表达歉意,希望寻求客户的谅解。
在4日中午时分,记者收到了发送人名称为“*媒体信息监测”的浦发银行邮箱的邮件,表示针对记者的提问,银行方已积极核实并为客户处理。
然而,针对记者提出的采访需求,银行方再无任何释疑。这笔在账单明细中显示为“免还款”的业务详细内容是什么,在持卡方不知情的情况下扣款是否侵犯了客户的合法权益?是否其它有相似遭遇的客户?大河报·大河客户端记者将持续进行关注。