小站教育疑涉嫌欺诈：保分标准模糊 不具备教育资质

“一站式留学生态圈”“在线留学革新者”“好评率达96.9%”……以上,是在线教育培训机构——小站教育为自己贴出的光鲜标签,目前,该网站的累计注册用户已达200万人。
而小站教育最近走入大众视野,却是“依靠”另一些关键词——知识产权侵权、师资造假、资质质疑、学生权益难保障。近日,自称“小站教育受害学员”的用户向媒体爆料称,小站教育使用大量虚假师资欺诈学生,师资与通过率大面积造假。眼下,已有多名小站教育学员向上海市静安区人民法院提起诉讼,3月8日,该院受理了此案。
一面是风生水起行业景仰,另一面却是不少用户大呼受骗,小站教育究竟是一个怎样的存在呢?
公开资料显示:小站教育成立于2011年,隶属于上海易而宜文化传播有限公司,易而宜公司股东为星飞网络科技(上海)有限公司,目前的运营公司为上海业霆网络科技有限公司(成立于2014年12月31日,此前小站教育的运营公司为星飞公司)。小站教育的业务为出国留学考试一对一辅导,品类包括、、GRE、等。
法治周末记者在全国企业信用信息公示系统(上海)中查询发现,易而宜公司的经营范围包括文化艺术咨询、商务咨询、企业管理咨询等;而业霆公司的经营范围为网络科技、电子商务等。
“明明是文化传播公司,做的却是教育培训,小站教育不具备相关教育资质。”上述案件中小站教育学员的代理律师刘家辉指出。
据悉,2013年7月开始,上海市对民办教育培训机构实施登记准入制。《上海市经营性民办培训机构登记暂行办法》和《上海市经营性民办培训机构管理暂行办法》规定,经营性民办培训机构需要征求上海教育行政部门或人力资源社会保障行政部门意见后,由工商行政管理部门登记,才能从事经营性培训活动。
法治周末记者在小站教育所属公司及运营公司的工商登记中,并未看到“可从事经营性培训活动”的相关表述。
值得一提的是,工商登记系统显示,2015年9月,易而宜公司因利用广告虚假宣传、未取得许可证无照经营等被上海市静安区市场监督管理局行政处罚。
至于小站教育是否取得教育培训资质及具体因何种原因受到行政处罚,法治周末记者于3月18日致电小站教育400电话,客服表示会转接,但截至记者发稿时,尚未收到回复。
“从事在线培训,还需要取得ICP和《网络文化经营许可证》。如果公司将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工,登载在网上供公众浏览、阅读、使用或下载进行在线传播,则需办理《互联网出版许可证》,并要将互联网出版许可证号公示在网站首页;如果在线教育的课程有用户可以点播的视频内容,还应申请《信息网络传播视听节目许可证》。”知名互联网分析师、百联网创始人庄帅对法治周末记者介绍说。
“报名之后会收到账号密码,登录后能看到每部分课表和老师的联系方式,有的课件是老师邮件发送的,有的需要自己下载。”曾在小站教育官网上购买总监老师(64课时)雅思课程的子良(化名)告诉法治周末记者,“后来才发现,我购买总监老师课程使用的课件,与同学购买的培训师课程是一样的。”
打开小站教育商城可以看到,老师的等级分为培训师、A级培训师、总监老师和VIP总监老师,每个级别对应课程的价格依次递增。
“宣传说是一对一,但课件都一样,讲的内容也差不多,感觉是模板教学。”子良对小站教育在QQ上1对1的模式有些质疑。
有学员透露,除了给学员的课件相同外,小站教育的课件也与别的出版社的图书“相同”。
法治周末记者注意到,去年12月,中国人民大学出版社召开新闻发布会,指出旗下英语畅销教材被小站教育网站长期侵权。
该出版社称,小站教育未经人民大学出版社许可,将该社出版的《雅思王听力真题语料库》《雅思阅读真经5》《雅思阅读真经总纲》《向雅思流程图说yes》等图书扫描,并添加小站教育水印,供用户浏览下载。
“有时在网上搜索相关图书,会直接跳转至小站教育官网。”人民大学出版社相关负责人告诉记者,小站教育盗版的图书每年通过正规渠道发行的数量在十几万到二十几万册,人民大学出版社已对小站教育侵害其信息网络传播权的行为,向北京市海淀区人民法院提起诉讼,海淀法院已受理此案。
湖北诚昌律师事务所律师向海龙则认为,对于小站教育的教材侵权行为,人民大学出版社还可向教育部门或知识产权管理部门举报。
“盗用正版图书的行为,恰恰可以反映出培训机构自身缺乏教研能力及教学体系,如果老师在教学过程中不能明白正版图书的精髓,对学生极易造成误导。”庄帅补充。
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小站教育网站上的介绍是这样的:拥有1000余名全职培训老师,70%拥有海外留学工作经历,每位老师至少参加6次所任课程考试、在职授课时间长达2000教时;并且会对学员“量身定制,签订通关协议”,提供保分服务。
“我买的是总监老师的保分课程,按理说,课程中老师水平应该相差不大,但很明显感觉到讲口语、写作的老师水平很差,报班上课前还是6.5分,上完课后变成6分了。我要退款不给退,只能重读,重读阶段有个老师的QQ怎么也联系不上,学习顾问老师又休假了。”谈到老师,子良气不打一处来。
“很多老师都是兼职的大学生,老师资料只显示QQ和英文名,其他看不到。”QQ昵称为“自由行”的学员告诉记者。
法治周末记者也在名为“小站教育案诉讼交流”的QQ群中了解到,老师背景无法查询、重读课程量不够,是学员普遍遇到的问题。
法治周末记者在小站教育发布的招聘信息中注意到,对老师的任职要求并没有硬性的标准,只是提到“精通英语、语法精确、熟悉出国考试培训项目、有国外留学背景者优先”等。
“目前对在线教育市场的师资还没有具体规定,确实应该设立教师准入门槛,公示授课教师任职资格。”庄帅认为。
记者了解到,小站教育提出的“保分”概念,具有十分强大的吸引力,其网页醒目位置写着“小站自主研发‘5E教学法’,考生通关率高达82.3%,好评率高达96.9%”。所以一经推出便受到了广泛的欢迎,而这也是小站教育最强的吸引力之一。
但学员却认为,保分标准模糊不清。“小站教育用夸张的宣传吸引学员交费后,主观上去解释概念细则,有的同学在学习完全部保分课程后,并没有达到标准分数,而重读机会,却仅仅只有短短几课时。这不是虚假宣传吗?”“自由行”告诉记者。
有学员爆料称,学员报小站教育在线课程大多是冲着保分机制去的,而事实上,所谓的保分就是走流水作业,学员考过了,网站可以打广告,考不过就重读一次,再不过就“拜拜”,宣传的保分效果与实际大相径庭。
对于参加培训中遇到的师资、保分重读问题,上述QQ群成员均参加了对小站教育的诉讼,要求撤销与其签订的《在线一对一辅导协议书》,并要求获得课程费用的三倍赔偿。
“按照学员的说法,小站教育的行为确实存在违约,并涉嫌欺诈。依据消费者权益保护法,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。”向海龙律师解释道。
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在线教育市场有多火爆,从2015年BAT这三大互联网巨头对在线教育的布局中,可见一斑。
相关数据统计,2015年国内在线教育用户破2亿,市场规模达到1711亿元,增长率为35.4%。每天新增的在线教育机构平均3家左右,每月的互联网教育板块融资额度高达十个亿。
然而,小站教育深陷虚假宣传、知识产权侵权等问题的漩涡中,也着实为火爆的在线教育行业带来一些冷思考:面对广阔的市场,如何才能合法合理地分得一杯羹?
2014年国务院发布《关于加快发展现代职业教育的决定》提出,到2020年形成具有中国特色、世界水平的现代职业教育体系,在线教育也被列为重点打造的新业态新产业之一。
“虽然政策不断明朗,但在线教育行业的盈利模式还处在摸索阶段,想要颠覆传统教育培训模式,还要走很长一段路。”知名互联网分析师、百联网创始人庄帅认为,找对盈利模式是关键,但盈利模式的基础还是要解决教育内容的量与质问题。
目前,国内在线教育盈利主要依靠内容收费、服务收费、软件收费、平台佣金和广告五大收费模式。
“从商业模式看,目前平台的盈利点主要是分成和广告费,而教育产品则主要依靠收取课程费用,更多的是将传统线下教育的销售渠道和使用场景搬到了线上。”速途研究院院长丁道师指出,提供个性化的服务,同时具有不可替代性,是未来可能的盈利点。
对此,庄帅认为,小站教育一对一的个性化定制理念是正确的,但在获取用户的过程中,一旦忽略品质,无疑是自杀行为。
事实上,在线教育行业中,小站教育并不是极端个案。曾经号称“1对1个性化家教”的京翰教育也曾被央视曝光虚假宣传,很多在线教育的老师资历无从考证。而这些教育乱象在传统教育机构中也一直没有消停过,此前,龙文教育、汉普森、金种子教育等培训机构都存在类似的问题。
“为何一直存在这些问题?值得这个火爆的行业进行一些冷思考,让那些头脑发热的机构清醒一下:做教育不要只看数据,更要看有没有教育道德和良心。”科技媒体人“歪道道”曾如此表示。
“在线教育服务的消费频次并不高,用户对品牌的认同需要日积月累,一旦部分用户体验下降,很可能造成更大规模的用户流失。”庄帅补充认为,在线教育机构的长久发展,不能只靠眼前的用户数据增长来吸引融资,只有能够沉下心来,真正回归教育本质,在教学内容、管理培训体系及教学互动模式创新等方面不断积累,从而形成良好的用户体验和口碑,才有机会获得更多的用户青睐,从而分得更大的市场蛋糕。(来源:法治周末)