中小企业信息化之路：让企业每个数据发挥作用

在企业内部的流程协作这方面，像国外的SAP、Salesforce，包括国内的金蝶都做得非常非常深。而国内的巨头们则实现了从外部消费者侧到内部企业侧完整的数字化，比如淘宝、腾讯等等。所以对于国内的中小企业而言，叠加上疫情的影响，就出现了一个非常尴尬的一个阶段，好像数字化就是一个巨头的事，剩下来的中小企业就是要死了的感觉。

包括我们自己的企业在内，谈数字化其实是非常无力的，都觉得中小企业没有什么数据。但是像最基础的经营数据、财务数据，比如每个月收入、成本、费用、利润率，这种数据其实我们是都有的，但是你问起哪一个老板，你让他现在说出这个月总共收了多少钱，花了多少钱，他说不出来。哪个订单延期了，有多少客户投诉，有哪些员工的业绩在增长，哪些在下降，这些都不知道。如果想知道就要找财务去统计一下，今天下午要，财务晚上加个班，明天上午告诉你，这都是快的。财务报表一个月出一次，而且你看财务报表，其实经常来不及。而且财务报表里面核算得也很糙，比如你只知道库存的数量、产品，不知道库存这些东西分别是什么，都有哪些型号，这些型号正在对应生产环节是什么

第二个，是消费者侧的数字化。今天全国人民都在使用微信，已经构建出一个“微信互联网”的生态。但是很多企业还是处在一种“坐商”的状态，坐在房间里，等着客户来，客户来了，我也不清楚他是谁（什么样的画像）、来过几次、买过什么。客户一旦离开我这个店，导购小姐姐只是追出去说，便宜点你要不要。过去我们只是关注做成这一单生意本身，但是一点客户关系都没有建立起来，所以和客户之间的连接也就非常薄弱。

过去大企业才能把用CRM等工具把客户资产沉淀的较为完备，现在因为消费者侧的数字化被移动互联网、微信给教育了，所以就导致用户的关系链、行为和消费都会被数字化。而疫情很深刻地加剧了线上线下的融合，那些未能提前沉淀客户资产的企业，将面临失去客户的风险。所以未来，所有的公司都是互联网公司，所有的公司都在数字化，只有数字化了之后，才能打开一个新的商业空间。

地理上的空间肯定是有限的，但是网络上的空间是无限的，ERP所以我们以后的线下可能都是用来建立信任，初次的体验以及忠诚客户的俱乐部这样的活动场所，真正的一些交易、服务，不是上门，就是在线上就完成了。当所有的客户行为都转化为数据的时候，这里面就能迸发出巨大的想象力

中小企业数字化的路径

第一个，就是你得使用CRM系统留存消费者信息

获取消费者信息的目的是实现你和消费者之间的数据的对接。消费者的喜好偏好，比如消费者在微信里你就得连接微信，你不连接微信的话，你的消费者数据拿不到，你没有小程序，没有企业微信，不能把这些数据沉淀回来。而且巨头会越来越开放，它会把一些数据分享出来，然后给到更多的能够提供很细致服务的服务商去使用。

第二个，就是需要理顺内部的机制和流程，并不断的优化。

你要提高那些好员工的工作所得，你让他赚更多钱。我服务得好，客户对我满意，随时随地指标马上就能显示出来，应该赚到更多的钱。再一个就是提高客户的生命周期价值，好不容易获了一个客户，这个客户是否留存了下来，是否变成了忠诚的客户，客户第二年有没有续费，有没有增购，有没有转介绍，有没有交叉购买公司的其他产品等等，这里其实是非常不一样的价值创造。这些都变成了内部流程和内部管理体系和激励机制优化的一个最基本的策略。企业内部的流程，往往是随着自身文化与经营状况不断优化的，所以这个流程一定要能够个性化、定制化的。一成不变的流程和激励，很快会使组织变得没有生命力。