乌兰察布快递业积极迎战“双十一”

随着“双十一”电商大促如期而至,我市快递业已迎来一年一度的旺季“大考”。根据行业发展态势和近几年的数据现实,预计今年“双十一”期间,全市处理邮件、快件业务量将达到210万件,比去年同期增长32%;单日邮件、快件处理量将超30万件,全市630余名投递人员,人均日投递快件可达476件。快递量激增一线从业人员加班加点分拣快递面对如此激增的业务量,快递企业准备好了吗?市民能不能如期收到“远道而来”的快递包裹呢?带着这些问题,11月15日,记者来到快递企业的集中分拨处理中心——乌兰察布市电商快递物流产业园。记者看到,产业园内来来往往的快递车辆川流不息。而各快递公司的分拨处理中心内,员工们忙得热火朝天。移动平台与货车准确对接,员工们在自动传输带旁专业、快速地分拣,争取用最短的时间将包裹送上投递车,整个过程一气呵成。“今年是我当快递员的第三年,也是第三次参与‘双十一’期间快递的派送工作,每年‘双十一’都是我们最忙的时候,每天早晨六点就来到园区开始分件,晚上十一点多才能下班,中午很多时候忙着送件午饭就随便凑合吃一口,送完快递九点十点才能吃上晚饭,就是希望快件能够早早送到大家手中。”乌兰察布市邮政分公司投递员马嘉龙说。“今年双十一和往年不同的是,每年跟我们合作的都是淘宝、天猫这些平台,今年拼多多、京东也参与到‘双十一’中,无论是出口量还是进口量都有非常大的影响,全国今年发往咱们内蒙古的邮件是平时的3.3倍,11号当天,全国各地使用邮政快递寄往咱们乌兰察布的邮件是5.8万,12号是6.8万,13号已经是7万多了,我们预计今年的峰值可能会达到7.5万,去年的峰值是3.3万,这样看来快递的数量是成倍增长,这是我们的压力,也是整个行业的压力。”乌兰察布市邮政分公司寄递事业部副总经理姚海峰说。据了解,今年“双十一”期间,全市300余个快递网点共投入630余人,新增80余人;机动投递车辆173辆,新增15辆;非机动投递车385辆,新增40辆,并配有45组智能快件箱。大量人力物力的投入,为这场“双十一”快递大战保畅通、保平稳、保安全。快递日益提速全力运送希望市民耐心等待“其实在用户心目中,以前觉得我们邮政运送快递又慢价格又贵,但是现在通过我们不断地改革,不断增加投入,今年我们打造了1000条EMS提速路线,1300条服务电商的快递包裹提速路线,这样我们运送快递的速度就有了一个很大的提升,争取重点城市3日内到达。对于今年“双十一”,为了避免爆仓我们增加了夜班投递,快递员投递快递的时间也会延长,可能快递多的时候,晚上九点十点也会送件,如果影响到大家也希望大家理解。即便这样,对待暴增的快递量也难免有所延误,希望市民能够耐心地等待,我们一定会克服一切困难第一时间将快递送到大家手中。”乌兰察布市邮政分公司寄递事业部副总经理姚海峰说。“双十一”期间,短期内投递数量的激增将给快递员带来严峻考验。据悉,邮政快递企业对业务量均做了提前预估,并有计划地增加了人员和车辆储备,旺季期间为了保证投递时效,市邮政分公司还将现行投递2频次调整到3频次,增加小夜频1次,从下午6点开始投递到晚上8点半结束。市邮政管理局相关负责人表示,为了提前安排部署今年的寄递渠道旺季服务保障工作,市邮政管理局提前组织召开了工作会,要求全行业提早安排部署,在旺季期间加强与总部沟通,增加人员、车辆储备,并与企业签订了旺季服务承诺书。据了解,在“双十一”前后,旺季期间,市县两级邮政管理部门深入邮政、快递分拨中心和经营网点开展常规和突击检查,重点查验落实“实名收寄、收寄验视、过机安检”三项制度,对于不认真落实三项制度的企业从严从重处罚,确保旺季期间全市寄递渠道平稳畅通。这个“双十一”更加有温度随着“双十一”的到来,很多消费者在体验了迫不及待手撕快递包装的惊喜过后,还多了一个小负担,“快递盒还要拿到楼下扔掉”。现在,各个邮政和快递网点都新增了回收装置,快递网点会给消费者提供开拆包装盒的小工具,消费者取完快件可以在网点现场开拆包裹查验包裹完整性,并把纸盒投放到网点内的回收箱,实现纸盒的回收再利用,也省去了消费者多跑一次腿扔垃圾的烦恼。据悉,为了激励快递员更快更准确地将快递送到客户手中,在“双11”“双12”来临之际,各个快递企业开展了各类温暖奖励机制。邮政快递企业每天上下午两个时间段,由企业办公室人员与党员组建了党员先锋帮联团队,与投递人员一起分解货物与配送货物,并为揽投员提供一日三餐。韵达快递增添十辆面包车进行派送提供爱心餐饭,并拿出10万元在“双11”“双12”期间对优秀快递小哥进行奖励,激励快递员为消费者提供更好的服务,提升职业荣誉感。百世快递在快递投送旺季期间,每天加班分拣的人员每天补贴100元,并为快递小哥提供爱心餐。顺丰速运为快递员提供爱心早餐、午餐,在旺季高峰12-17号,每个员工每人每天15元的员工关怀,参加夜派人员每人25元的员工关怀。“快递行业本来就是个辛苦活儿,再加上‘双十一’旺季,对快递员也是全新的挑战,在‘双十一’之前我们已经做了很多准备工作,快递员们都有了一定的心理准备,‘双十一’期间所有的快递员都在加班加点地干活,为了让他们更有干劲儿,我们公司也给快递员准备一些福利,给大家发了奖金,加班加点不能按时吃饭的快递员、分拣员,公司也给他们定了餐,让他们忙了一天回来加班的时候能吃上一口热乎饭,让他们能够感受到这个行业的温暖吧。”百世快递集宁区总负责人陈利生说。“我们送完一天的快递就马上回到分拨中心,加班加点分拨明天要送的快递,估计今天也要分拣到晚上12点左右。送了一天的快递,中午也就凑合吃了一口,晚上7点多回来老板已经给我们买好了热乎的晚饭,心里感觉挺温暖的。其实干快递这么多年,也遇到过客户的不理解,我也曾因为丢了一个几十块钱的快递,被罚款500元,但是,同时公司也给予了我们很多温暖,我们也干得很热乎,也很爱这个行业,我们再辛苦,心里也是高兴的。在这儿我也想呼吁大家,‘双十一’期间快递比较多,希望大家能及时地去拿快递,以免出现快递丢失的情况。”百世快递快递员邢德胜说。“双十一”期间,因为用户的消费冲动,也将随之产生一批退换货高峰,除了“我什么时候能收到快递”“我怎么维护自己的合法权益”也将成为用户关注的重点。内蒙古自治区邮政业12305申诉中心和我市邮政管理局也畅通申诉渠道,通过0471-12305投诉举报电话和市邮政管理局门户网站——局长信箱栏目受理申诉,并在第一时间为消费者提供解决方案。记者朱旭敏

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