携号转网已全面推广，三大运营商：我们没有套路，只有挽留！

近日,工信部举行了全国“携号转网”服务的启动会,这标志了呼唤多年的“携号转网”终于全面上线,选择运营商的权利掌握在用户的手中了:用户号码保持不变,但可以任意选择服务和缴费的电信运营商。

从今年9月19日开始,天津、海南、江西、湖北、云南这五个省份已率先开展“携号转网”的试点服务。根据相关数据,截至11月26日,办理“携号转网”服务的用户数共计316万,占总用户数的1.8%。

用户办理“携号转网”很便捷,比如中国联通的用户如果想转入到中国电信的网内,仅需要如下三个步骤:首先,编辑短信起点运营内容“CXXZ#客户姓名#证件号码”,发送至联通的服务号码:10010,以查询是否具备携号转网的资格;其次,如果具备资格,编辑短信内容“SQXZ#客户姓名#证件号码”,发送至10010,申请得到授权码;最后,凭借收到的“授权码”和身份证到电信营业厅办理携入。

如上三个步骤,看起来还是很简便的,第一步查询有没有携转资格;第二步从携出的电信运营商处获得授权码,无需到其营业厅查询或办理;第三步,到携入的电信运营商的营业厅办理携入服务。

但如上看似简单的三个步骤,被很多网友质疑“套路满满”,主要集中在 “携出”的两个步骤:在第一步中,很多用户反映,自己被告知不具备携号转网的资格;在第二步中,有的用户反应,收不到携出运营商的包含授权码的短信,或者很晚才能收到,影响其办理携入服务。

针对网友们聚焦的两点质疑,三大运营商有话说:首先,“阻碍”用户携出的原因很多,主要包括如号码欠费、参加的营销活动没有到期、近三个月内已办理过携转服务等等;其次,因为新上线的携号转网系统非常复杂,还涉及三大电信运营商之间的对接,整个系统刚上线运行,暂时还不稳定甚至存在bug,导致少数用户在网络忙时未能收到授权码。

众所周知,我们去任意一家电信运营商办理入网服务时,都需要开通号码套餐并且签订合同,合同中约束了服务期限、甲乙双方的责任和义务等等,比如欠费、参加的营销活动没到期等,均是破坏了双方的合约,因而不具备携出的资格。另外,为用户办理“携号转网”服务,本身也增加了运营商的服务成本,因而三个月内仅可办理一次。综上,三大运营商的如上解释完全合情合理,值得理解和支持。

“携号转网”涉及到网络、计费系统、业务平台等多个方面的升级改造,三大电信运营商已累计投资了30多亿,由此可见,它们为客户提供“携号转网”服务的决心。对于有携出意愿的客户,三大电信运营商也都做了很多挽留工作,如赠送一定的流量、提供更优惠的套餐等等。

对于用户而言,国内三大电信运营商的服务水平的差距很小,特别是在即将规模商用的5G时代,最终选择哪家,也许只能跟着“感觉”走了。