5G时代的“私人订制”红利：揭秘OPPO企业服务

人工智能，大数据以及5G正在深刻改变移动互联网进化路径。

“4G改变生活，5G改变社会”，已经成为行业共识。4G网络为智能移动终端铺平了道路，丰富的APP生态满足了To C市场用户多样个性化的需求，软硬件的机器化大生产，形成了规模化优势和成本优势。

这是中国手机企业崛起的重要原因；而我认为，同样的逻辑适用5G时代的企业定制市场。

在2019 OPPO开发者大会(ODC19)企业合作论坛暨OPPO企业业务高峰论坛上，OPPO针对企业定制市场的难点，给出一份令人满意的答卷。

【从4G的个性化到5G的定制化】

不同行业的企业对于安全、网络、应用和内容有着多种多样的需求，针对不同市场、不同领域、不同行业多样的定制化需求拥有广阔的市场，而5G的高带宽、大容量和低延时的特性，为类型丰富多样的企业市场提供了可能。定制化移动终端为产业互联网发展拓展了新赛道。

以教育行业为例。在校学生使用的智能手机，未必需要功能强、速度快。因为功能越是强悍的手机，往往更容易成为孩子的游戏机、娱乐机，学生沉迷手机玩乐的事例屡见不鲜。反之，即便功能性能指标一般，如果实现可定制应用，简化娱乐功能，真正实现防沉迷，才是真正适合孩子的手机。

讲真，移动终端定制化的门槛并不低。

不同领域行业市场对于应用和系统定制化，以及安全方面有着不同层级的需求。个人消费市场的几个产品序列和十几款产品的粗线条的细化，已经难以满足行业市场的细分需求；企业市场对于产品、渠道、研发和服务，同样有多样的需求。安卓操作系统的碎片化，和国内渠道的多样性，更加大了定制产品的研发和分发的难度和门槛。

【OPPO定制的三大优势】

在企业市场，OPPO算不上新玩家，早在2016年，OPPO就开始布局企业业务。

在历经2017年、2018年初期爆发式增长和占有率显著提升之后。2019年，OPPO企业业务已经进入了稳定增长期。三年时间不算长，但OPPO累计服务的企业消费者已经超过了1000万，服务团队超过1500人，分布在6个主要行业，积累了50多个行业伙伴。

在个人市场，OPPO大批量生产的个人移动终端动辄拥有上千万产量，可在流水线上批量生产，而定制终端要针对不同行业、不同地区、不同企业的需求专门定制，这门槛并不低。

OPPO在短短三年取得如此成绩并非易事，除了提前布局以外，在智能手机领域积累的产品、技术和服务领域的优势以及多年的品牌积淀不无关系。

在今天举办的ODC19上，OPPO分享了企业业务在技术、产品和服务方面的一些做法。

在技术方面，OPPO企业业务拥有定制平台和400多项开放接口，大大加快了交付效率，基础定制最快至一天即可交付。而遍及全国专职研发团队和深圳、上海、成都东莞四个研发中心的协同开发，保证了系统安全和按时交付。

在产品方面，OPPO全系列线下产品，均支持企业定制业务。而企业专属产品的多模式安全系统、NFC、TF卡槽、长续航等功能，均可用于企业渠道产品的定制。多种产品形态和黑科技的组合，为OPPO定制提供了丰富的选择空间。

而在服务方面，OPPO的服务网点已经遍布全国，这包括：900家服务中心，2000多名工程师，以及4000多名售后团队则让定制产品的售后服务高枕无忧。

不夸张地说，技术、产品和服务是定制化服务的三个环节，任何一项出现短板都会功亏一篑。OPPO不但做到三个环节无短板，还形成了良性循环的生态圈，实现了高效的自动化和个性的定制化。

【OPPO生态正在打破自动化与定制化的魔咒】

未来的智能设备是个从硬件到软件、内容、服务综合的系统工程，只靠硬件拼参数，一招鲜吃遍天的日子已经不复存在。

比如，苹果公司现在已经不只是一家硬件公司，他们的业务边界已经向内容和应用服务领域不断拓展和延伸。他们生产的智能手表已经进入了运动、健康领域；2019年他们推出的自制剧，甚至对奈飞、HULU构成了威胁。

所以，未来成功的硬件企业，也必将是一家开放的互联网生态企业，他们不但懂产品，懂技术，同时也擅长在细化市场精细化运营。事实上，OPPO早已经成为一家生态企业，在定制市场中，他们也有很多经典运营之道。

OPPO建设的企业业务生态圈，是以企业一站式解决方案为中心，外围包括运营商，平台商，开发者和智能周边。OPPO的全流程个性定制产品，提供从产品、研发、营销到售后服务的全流程服务。

人们对于定制化存在一个误区，定制产品等同于手工，而与自动化无缘。但OPPO在企业市场，打破了这一魔咒。

一方面，OPPO针对企业多样需求提供高度定制化。OPPO终端在内存、电池、NFC等硬件功能进行多模式定制，且聚焦在1000-2500的价位段，极具竞争优势。OPPO还为需求企业提供定向销售的企业渠道、更好的企业服务。

另一方面，OPPO的定制产品，仍能保持类似用户产品的自动化思路和高效生产的特质。

比如，OPPO企业产品的基础定制已经全面实现自动化，极大减少了客户、渠道、合作伙伴的定制难度；此外，无论是资源审核还是ROM生成，都采用自动化生产车间的流水线式流程进行交付。

现在，在OPPO的定制平台上，可以对接400个以上的开放接口，既保证了定制的个性化，又实现了自动化的效率。

【结束语】

定制化和自动化是产业界两种不同的思路：前者用定制充分满足市场的个性化需求，实现了需求最大化，但往往成为手工化和高价产品的代名词；而自动化则实现了产品机器化大生产，在价格上极具优势，却常常面临产品单一化，而缺乏竞争力。

这两种思路本质还是归结于文与理、技术和文化差异：技术实现了高效，文化实现了多样性，这和当年乔布斯提过的”科技和艺术的十字路口“，其本质上是一个问题。

为什么OPPO在个人市场成为佼佼者，同样也能在企业市场仅用三年时间，就小有成就，其关键在于：完美平衡了定制化和自动化两种思路，巧妙解决了技术的高效性和文化多样性的矛盾。

而OPPO企业业务另一个杀手锏是开放生态。OPPO搭建了一个连接各方的开放平台，让自身彻底实现从硬件企业到生态企业的跃升，用丰富的定制内容满足企业的个性化需求，用开放接口解决开放平台的效率。

2020年的智能手机的竞争将呈现白热化，5G将成为新赛道，企业市场将是下一个风口。幸运的是，我们发现OPPO已经提前抓住了这个风口。

王冠雄，新经济观察家、意见领袖，首个竖屏科技脱口秀雄辩·科技show主讲人、十大自媒体（见各大权威榜单）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、蓝港等著名互联网公司负责相关营销工作，参与4次IPO，横跨行业主要领域。每日一篇深度文章+科技热点快评，发布于微信、微博、头条、百度，各大门户及科技博客、媒体社群、短视频等30+全部主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为FT金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大。重庆地区苹果售后维修中心