企业的学习发展部门如何扮演好学习服务师的角色

受疫情影响，许多培训机构更是将线下课转成线上，大量学习资源「忽如一夜春风来，千树万树梨花开」。如今的企业学习不是无课可选，而是课太多，选择困难。

就「质」而言，学员和企业也意识到，「纯粹的知识输入」或许并没有太大价值。如果不能解决问题或内化为能力，再多的知识输入也无非是在填补焦虑，于个人的进步和企业的发展并无真正的价值。

可见，知识值不值钱，完全取决于会不会利用，真正能够产生价值的是使用知识。

那么，如何让学员们真正能够利用所学?

知识服务方兴未艾

解法正在于「服务」二字。

如同好的餐厅不生产原料，但提供服务：专业采购每日去市场上挑选新鲜食材，大厨根据时令对食材做出恰当烹调，侍者根据顾客需求营造宜人体验……帮那些自己做不出米其林三星的食客吃出幸福、吃出健康。

在知识生产太多以致于过剩的年代，企业学习者也需要这种服务数字化学习。

试想一下，身为一名企业管理者：当你面对日常工作中的种种挑战一筹莫展，面对一堆管理课程望「课」兴叹时，会不会想要有人站出来为你指点迷津?当你在学习过程中有困惑和不解时，会不会想要有人为你答疑解惑?当你在实践中遇到难题时，会不会想要有人给你辅导和建议?

现在，许多企业想要推动所谓学习发展的数字化转型，于是搭建企业在线学习平台、购买课件，更发动企业内部的专家和经验制作专属课程，充实内容资源。

这固然是好事，但如果仅止于此，就会发现效果不尽如人意。有些企业培训平台是建起来了，课程资源也有了，但不说学习成效，就连最基本的参与度和完成率都保证不了，皆因空有平台「开门迎客」，但对学员的学习缺乏设计。

学习服务的两大支柱

既然知识服务如此重要，企业的学习发展部门要如何才能扮演好「学习服务师」的角色?

我们建议可从以下两点着手：

其一、学习路径的设计这既包括「学什么」，也涵盖「怎么学」。

「学什么」即根据学员的需求、痛点，对众多学习内容和元素进行选择与组合，帮助学员以最高效的方式，掌握自己最需要的技能。

「怎么学」中最重要的一点就是，改变以往「重内容开发、重知识传递」的模式为「知识输入与输出平衡」的学习模式，把「实践应用及相关辅导」融入每一个或长或短的学习旅程中。

举例而言，训练营方案通过「微课学习」+「现实任务」的组合帮助学员在战争中学习战争;翻转课堂方案则是把原本课堂上的知识输入全部转移到课前通过自学完成，讲师可充分利用课堂时间引导学员进行练习与反馈，这都是不同维度的学习服务。

以前的学习是「重学轻习」，今天的学习则要「重习轻学」。

其二、学习体验的设计即通过有效的运营手段来激发学员动力，让学员可以在繁忙工作之余，走完学习旅程，获得良好感受。

运营的方法和技巧，在DDI《数字化学习运营官》课程中有非常详细的讲解。但值得注意的是，激发动力的运营无需花哨设计，更需要创意和用心。

这里简单分享一个案例：在一个训练营项目中，我们如常为学员的学习行为设置了积分，但更具巧思的是，该企业HR将学习积分和公司的公益基金联动在一起，每当学员通过完成学习任务获得积分，即可从公益基金中提取一定数目的金额，捐献给「山区女童助学」项目。

于是，学员的学习不仅是自我提升，更与更深层次的公益意义联系了起来，学员们的投入度大幅提高，学习完成率最终达到了100%。

学习路径和学习体验的设计，是「企业学习服务」两条最重要的支柱，两者也与学习内容一起构成了稳定的铁三角。

我们深知，「学习服务」的理念并不仅限于在线学习。当疫情趋于稳定，企业学习的线下元素会逐渐重回舞台。

而当手中可打的牌变多，如何组合线下与线上元素，用O2O/OMO的方式服务学员的发展需求，将成为企业人才发展下一阶段的重点。