还记得那句「上上下下的享受」吗？｜E-Family

“上上下下的享受”，

27年前，

这句广告语第一次出现在大众面前。

如今，

时间验证了，

这句文案背后的真谛。

我们误以为，

给我们享受的是冰冷的电梯，

其实，

给我们上下享受的是电梯背后，

有血有肉的创造者。

余安黎就是其中一个。

“电梯市场还会持续增长！”

余安黎依然看好当前市场，作为上海三菱电梯有限公司安徽分公司的总经理，他相信，电梯市场的春天并没有过去。

“上海三菱给我的支持，是我最大的资本。”余安黎回忆：“15年的9月份，公司把我从江西分派到安徽任职，比起地域的跨度，新业务的跨度要难得多。”

一筹莫展的时候，上海三菱派副总裁亲自到分公司关心支持。此后一年多，董事长、总裁、副总裁、营业本部、工程本部及管理本部等各条线主管领导分别到安徽，帮助组织会议、分析市场、拓展业务，为分公司和余安黎提供了强有力的支持。

“这些都是在给我们‘撑腰’啊！”

余安黎是撑得住的人。

2016年，销售交货数达2524台，比上年增长41%。打破了多年来上海三菱在安徽市场2000台销量的瓶颈，也成功超越了大部分同行，提升了市场份额。

2017年，1-9月的销售交货数就达2784台，提前三个月，超额完成公司全年计划指标，安装、保养及各项经济指标都实现了比较快速均衡的发展。安徽的三菱电梯市场份额再次显著提升。

弱肉强食是这个圈子里的规则。

余安黎很清楚，这些年电梯行业的拼争中，部分企业被无情地洗牌出局。钢材原料、人力成本涨上去了，电梯价格却下来了。这就需要用领先的技术和管理，打造大规模生产品牌，走进小项目生产现场，勘查、施工、移交、对接，都要“浸入式”地走进客户，才能扛得住这种“上上下下的竞争”。

近些年，社会上电梯事故不断。它正在一点点消磨大众对电梯品牌的信任，也成为群体性投诉的焦点。

这样的不信任，余安黎也遇到过。

“用户投诉流转到我手里，就比较棘手了。处理不当，三菱电梯的品牌形象就会受质疑。”

余安黎讲投诉分成两大类，一类就是厂家原因造成的投诉，另一类就是用户或其他原因造成的投诉。“如果是自身的原因造成了投诉，我们一定把客户投诉作为企业自身服务改善和‘让客户再次满意’的最好契机。”

“客户的投诉，是服务过程中的一个‘转折点’。处理不当，可能会引起客户反感，对产品不信任，甚至弃用。处理好了，可以让双方‘不打不相识’，关键是看我们在这个节点上怎么做、何时做、做什么。”

投诉就是危机公关，既是危机，又是机会。余安黎深谙此道。“只要处理及时、解决客户的问题，内部举一反三、找准病根，投诉能让客户重新认识上海三菱企业文化和服务态度。”

在余安黎的字典里，电梯不仅仅是冰冷的产品，而应该是温暖的服务；电梯不仅仅是事业，而是一种实现“上上下下的享受”的追求。而他所做的是：全身心的投入。

回看余安黎在安徽分公司的这些年，

销售交货数增长119%，

安装验收台数增长170%，

保养完成率增长100%，

分公司收入增长200%。

看得见的，是数字的变化；看不见的，是余安黎的付出。

“公司和家人的支持是我的支柱。员工的理解也让我仍有勇气带着大家继续干下去。”他是这样说的。

余安黎没有止步。

未来电梯企业不能仅靠电梯生产增收入，也要从服务中“掘金”，安装、维修、保养将是企业长远稳定的收入来源。

余安黎在分公司相继推出“销售团队新组合”、“安装样板梯工地、安装和保养优质工程”、“特色化样板保养站”建设。尤其销售代理商，已将这些作为推动上海三菱电梯销售新的亮点。

……

22岁进入电梯行业，

他把最好的芳华留在这里。

“上上下下的享受”，

来自三菱电梯，

更来自像余安黎这样的人，

让我们的感受更真切，更温暖。