不到2公里收费5400?美妆博主投诉货拉拉!回应来了…

日前,两名美妆博主发文称,其使用货拉拉便捷搬家却被司机索要“天价搬运费”。

对于此事,5月6日21时许,货拉拉官微致歉称,该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运的情况下,向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元, 豆某的行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用,并赔偿精神损失费。

不到2公里收费5400?美妆博主投诉货拉拉!回应来了...

不到两公里,货拉拉收费5400元!

5月4日,有网友爆料称在北京约货拉拉搬家,不到两公里的距离被收费5400元。网友前一天晚上预约货拉拉,平台费用440元,人工费用330元。

搬家时因车辆不让进小区,需要走大约200米的距离,搬运工称要按照每米5元计费,共计5400元,如果不能接受就把东西放在马路边上自己搬。熔喷布设备

在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下,最终两人选择付钱。

货拉拉客服回应:“他属于炒作”

据@沸点视频,货拉拉客服称,下单时交的只是公里数费用,不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。

对于该网友的爆料, 客服称是属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付,目前相关工作人员正在核实处理中。

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货拉拉 :便捷搬家业务后续将整改

在5月6日,货拉拉回应称,在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害, “该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。”

此外,货拉拉还表示, 便捷搬家业务后续将整改,除楼层搬运费外,将设定平地搬运费的平台标准,涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机,并引导用户通过App支付费用,避免线下交易。

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