做好信访稳定工作 要用好四颗心

做好信访稳定工作，要通过精心排查、诚心化解、耐心稳控、细心总结，努力消除信访隐患，维护社会稳定，确保和谐稳定局面。

精心排查，摸清底数。建立信访排查网络，开展不稳定因素排查活动，热点、难点问题重点摸底排查。通过“拉网式”排查，深入掌握重点人员基本情况，了解他们的生活状态和动向，做到不留死角。对排查出的信访问题，按照轻重缓急，逐人建立信访维稳工作清单，实行问题、措施、责任人、整改时间“四明确”责任制，一对一沟通联系，确保信息灵通，掌握工作主动权。

诚心化解，息诉罢访。建立联动的接访处访工作网络，及时处理信访案件。对于情况复杂、息访难度大的信访案件特别是积案老案，成立专项调查小组负责处理，深入调查研究，依据法律法规严格公正处理。通过实行纵向联动、横向沟通，确保一般性的信访案件和矛盾纠纷可以得到迅速、妥善处理。

耐心稳控，确保安定。对短时间内不能化解的案件，会同相关部门逐一走访，对组织者和牵头者进行重点监控，真正做到看好自己的门、管好自己的人。深入重点户开展政策宣讲，普及《国务院信访条例》《河北省信访条例》等法律法规知识，动之以情、晓之以理，充分利用乡情、亲情稳定他们、感化他们。

细心总结，建章立制。逐渐探索建立工作机制。一是主动接访约访。坚持接访、约访、下访，根据群众诉求类别，能当场答复的，现场给予答复意见; 不能当场答复的，说明原因，及时转交给专人负责调出并限时办结。二是日常动态排查。坚持排查不稳定因素，如实排查、全面摸底、认真填写、无事报零、存档备查，确保将信访隐患消灭在萌芽状态。三是每天汇总梳理。坚持定期召开专题会议，汇总梳理信访动态，部署信访工作。四是协调联动机制。实行信息共享，责任共担，通过电话、微信、面对面等多种方式随时联系沟通，互通有无，杜绝漏洞，建立上下联动、横向联合的信访排查和处理网络。