京东技术全景图首度亮相 技术服务成京东未来重要驱动力

在明确“以零售为基础的技术与服务企业”这个新定位后，京东也在2019年开启了自己技术服务的突破元年。

11月19日，京东零售CEO徐雷、京东数科CEO陈生强和京东物流CEO王振辉在2019京东全球科技探索者大会（JDD2019）上再度同台亮相，向外界解读了京东零售、数科以及物流这三驾马车的技术战略。而通过“小集团、大业务”的转型，京东还希望从一体化更快地走向一体化开放。

京东集团董事局主席兼CEO刘强东在2019年三季度财报发布后的电话会议中已经明确提出，技术服务将成为京东营收和利润增长的重要驱动力。他还将技术服务收入的增长提升到与营收、净利润和现金流以及GMV和用户数同样的高度。“只有在这六个方面都实现加速增长，才是有质量的增长。”刘强东说。

“京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。”在11月19日召开的 2019京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷首次阐释了京东零售的智能化零售路径。

C2M（反向定制）是京东零售技术实力的体现。通过将收集到的供应链大数据与上游供应商共享，京东不仅缩短了整个供应链条，压缩成本，还给消费者最好的性价比。

徐雷在发言中举例称，在一款运动专研系列洗发露的开发过程中，京东C2M智能化反向定制平台对超10亿消费行为数据、150万外部舆情等海量数据进行深度分析，3周即完成定制化开发，新品上市后销量环比增长58倍。

京东的C2M反向定制模式已经成为爆品孵化器。据悉，在京东11.11全球购物节期间，反向定制的阅读手机+游戏手机销量同比增长300%。而京东电脑数码会场的PC品类中反向定制产品的成交额则同比增长491%。

京东从三年前开始涉足C2M领域。目前京东基于C2M模式开发的游戏本和家电占比均已高达40%。徐雷还宣布，未来3年京东还将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

“因为我们是全供应链，所以自然就会往上去延伸，去涉足C2M领域。”京东智能供应链Y业务管理部供应链研发部高级总监胡浩说。跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%。

除了发力C2M外，京东零售还构建起打通线上线下多业态的全域交易技术。除了今年双十一期间再度扛住了历史最高的流量洪峰外，京东零售技术与数据中台基础交易平台部研发高级总监尚鑫还透露，到目前为止已有多个品牌接入全域交易系统，京东家电、京东便利店等线下门店也陆续得到京东交易系统提供的技术服务。11月11日，5万平米的京东电器超级体验店在重庆开业，打造了全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验店的标杆。

此外，京东的AI技术管控平台还能够每30分钟抓取一次竞品到手价，确保自己价格的竞争力。京东智能履约系统的日均处理能力则已经达到5000万单，日峰值处理2亿单。而在2019年双十一期间，京东智能客服还为3416万人次提供了服务。

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京东零售展示的技术积累只是京东技术全景图中的一个部分。迄今为止，物流技术中，京东已经以无人仓、无人车、无人机等构建起智能物流体系。在数字科技中，京东则已形成金融科技、智能城市、数据技术等体系。此外，在云计算、AI、IoT等领域，京东均已有成熟布局。

“京东是一家技术企业。”京东集团副总裁、京东零售技术与数据中台负责人黎科峰说。据他介绍，目前京东已形成了以云计算底层基础架构技术和通用化大数据平台、AI、IoT、研发能效、信息安全技术为依托，结合零售、物流、数字科技等不同场景的技术体系。

今年年初，京东还开始启动集团数据中台的建设。黎科峰表示，京东内部的业务条线非常多，原来的模式是各自从底层到上层建设一个数据的完整体系，相互数据之间是没有去打通共享，“数据中台建设是为了解决之前的数据孤岛问题。”

据了解，原来京东的海外系统是独立建站，独立团队，独立技术，代码也是自己从底层往下去写。而在今年三季度，京东的印尼、泰国等东南亚站都已经跟国内使用同样一套中台能力。“未来不论我们在国外建多少站，都用的一套能力。”黎科峰说。胡浩还表示，京东目前扩展一个新国际站的供应链系统能力只需要两个星期。

更重要的是，京东还希望将自身在零售、物流、金融等行业积累的经验和技术，通过“模块化”方式向整个行业开放。如果说京东原来所有的技术都是应用在内部以驱动业务增长突破，京东则正在由技术实践者向服务者转变。

据了解，在零售领域，京东技术与数据中台利用组件化能力，为沃尔玛构建全渠道零售商城“山姆会员网店”，使其实现62家线下店、25家门店、37个云仓的零售数字化。“我们目前对外协调开放的重点就是全渠道、CPI跟供应链计划，因为这三个都是既能降低成本，又能优化效率的重点业务。”胡浩说。

而在物流领域，今年三季度外部收入已占物流集团总体收入近40%。京东物流集团CEO王振辉还表示，明年这个比例还会继续增加，利润也会稳中有增继续提高。

“十年前京东提出了‘十节甘蔗’理论。京东原来主要专注于甘蔗的下半段（消费端），未来我们会将我们的技术不断输送到甘蔗的上半段（供应端）。京东将致力于扮演产业互联网中台的角色，为产业创造更大的价值。”黎科峰说。

京东有向技术服务转型的底气。据了解，京东目前已经形成了全域的技术能力。从横向看，京东业务已经实现了零售、物流、金融、保险、物产、云、健康等业务的协同发展；而从纵向看，京东技术已经实现了To B/To C、线上线下、实物虚拟、国内海外多场景的覆盖。

过去六年，京东的技术投入也远超过收入增长。今年前三季度，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超130亿元，远超2018年京东集团全年投入的120亿元。而据徐雷介绍，仅目前在京东零售的3万多名员工中，技术研发人员已经超过了三分之一。

11月15日京东发布的2019财年三季报显示，京东当期净收入为1348亿元，同比增长28%，创下近五个季度来的新高。其中，净服务收入同比增长47%至160亿元，占公司净收入比例为11.2%，同样创下历史新高。更重要的是，第三季度京东集团6.5%的履约费用率同比下降了0.9%。此外，当期京东零售的经营利润率还首次进入“3时代”，创下3.3%的新高。

刘强东在今年三季度财报发布后的分析会上还宣布，2019年京东来自技术服务的收入增速已达到三位数，远远超过净收入增长。他认为今后这一超越将成为常态，技术服务也将成为京东营收和利润增长的重要驱动力。

刘强东当天还表示京东有两个坚信。“第一，无论是我们的零售业务，还是物流和数字科技都依赖于技术，只有依靠技术，才能让我们持续保持核心竞争力。技术能够不断提高用户体验，降低成本，提高运营效率。第二个坚信是相信技术服务收入能够带来更好的利润，创造更大的回报。”

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京东技术全景图首度亮相 技术服务成京东未来重要驱动力