战“疫”时期，零售门店如何经营？

庚子鼠年，一场突如其来的战“疫”打响。

新型冠状病毒肺炎疫情不断升级扩散，让全国人民都过了一个不一样的春节。响应国家号召防疫，“不出门”成为全民共识。

对零售行业来说，猝不及防的疫情，让过往春节人声鼎沸的零售门店变得门可罗雀，生意惨淡。人们宅在家中，没有逛店的机会，同时在心理上也不具有消费冲动，直接影响到来店数、购买力，也阻止了很多购买机会，零售门店销售遭受重创。

已公布的数据来看，疫情带来的影响对零售业来说，1月、2月销售已造成既定事实的影响，中期业绩或也面临挑战。

天灾难控，危机之中，更应思索，品牌零售如何可以快速适应这注定多变的经济环境。

2003年非典时期零售行业的发展或能给我们一些启示。

淘宝于非典中横空出世，成就了线上电商，促进了零售行业的线上发展。疫情之中，消费者无法出门购物，消费行为就会更偏向于线上消费。对品牌门店来说，如何在顾客无法到店之际，依旧能够满足顾客购物需求，是门店在这种时刻维持业绩甚至获得增长的唯一机会。

三个问题需要考虑。

01

如何触达“不出门”的消费者？

线上触达是顾客无法到店时的不二选择，对品牌零售门店来说，对“不出门”的会员在线上进行精准触达、营销，也是唯一的路径，但这种触达不能仅局限于品牌公众号之类平台上的内容触达和营销，这还不够精准，需要有与会员更为强力连接的渠道，针对会员进行个性化的营销，才更有利于未到店会员的转化。科创板

02

如何打动“宅在家”的消费者下单？

消费者“宅在家”，门店导购已无法以销售话术和门店体验场景来打动，那么了解消费者日常的消费习惯、喜好，对商品的偏好、需求，再在线上进行针对性的个性化的商品推荐和会员营销就至关重要，且消费者需要享受与线下门店购物完全一致的权益，以及期望的优惠折扣，才可能产生购物冲动，同时提供更为专业高效的服务，才能顺利引导消费者在家也下单。

03

如何保障“没有逛店机会”的消费者体验？

消费者无法到店，但对购物体验的要求却不会降低，导购的专业、个性化的贴心服务是一方面，商品的高效供应是另一方面，满足不能到店的消费者对商品的需求和对享受商品折扣、会员权益的愿望，是保障“没有逛店机会”消费者购物体验的基本要求。

这三个问题，针对的其实正是零售品牌门店在面对离店消费者时，“人”、“货”、“场”三个维度的经营能力。

微软金牌合作伙伴互道，以「超级门店」解决方案，借助微软智能云Azure、大数据分析服务等，从数字化时代零售企业人货场全渠道一体化运营的需求出发，为品牌零售门店搭建“数字化二楼”，实现“场”的无限延伸，“人”的深耕经营，“货”的精细管理。

突破时空延伸“场”

——消费者“足不出户”，品牌也能触达销售

互道以中台数据融通为核心，借助微软Azure可靠、安全、丰富的云服务，以及遍布全球的广泛覆盖，在线上为每个零售门店搭建完全一致的“数字化二楼”，即便顾客未光顾线下实体门店，门店导购亦能通过小程序、企业微信、客户朋友圈广告、多样导购工具等数字化运营手段触达和维系客户，同时导购也可获得与线下卖货完全一致的业绩归属，彻底突破时间与空间的限制，让卖货的“场”得到延伸，在数字化空间里，持续触达顾客，不间断的提供服务，提升开单率。

深耕价值经营“人”

——会员“宅家不动”，导购也能贴心服务

在数据实现互通的前提下，借助微软的多项云服务，通过大数据和自主学习，系统内沉淀下更丰富的会员数据资产，“数字化二楼”将会员资产价值赋能一线门店的线上业务经营，让导购深入了解门店会员的消费习惯与喜好，会员无法到店，也能依据精准画像，在“数字化二楼”精确触达，为会员提供与线下实体门店商品、促销、权益等完全一致的线上服务，并随时随地进行会员关怀，维护客户关系，体贴入微，为会员提供个性化、有温度、更专业服务，深耕会员运营，升级服务体验。

精细管理运营“货”

——“没有逛店机会”，仍可尽享权益折扣商品极速到家

2020年是充满变数的一年，在这样特殊的时期，微软金牌合作伙伴互道，融合云服务所倾力打造的「超级门店」解决方案，愿助力零售企业真正实现人货场全渠道一体化运营，实现业绩增长，提升企业核心竞争力。

危中亦有机，微软愿与更多合作伙伴联手，帮助零售企业突破重围，破局新生。