要想做好小程序,制作完成只是第一步。后期的运营才是最重要的,没有花时间和精力去运营的话,就不算是在做小程序。曾经,我们说“酒香不怕巷子深”,但是在如今的时代,抱着这样的想法去经营是不行的。如果别人在巷子口开了家精心运营的商家,用户得到满足之后就很难再去深巷里去寻找好酒了。这就说明了小程序玩法和推广非常重要,比如红包、拼团、秒杀、大转盘等营销玩法等。
另外,今年的双十一才过去没有多久,很多快递都还在路上。这不经让我想起了双十一期间的百雀羚主播事件。双11当晚11点多,原本应该出现在李佳琦直播间的百雀羚,临时告知不上了。从李佳琦在直播间的表述来看,很大可能是因为价格没有谈拢。而下一秒,它却意外地出现在了薇娅的直播间。
李佳琦粉丝在得知这一情况后,立即在微博里对薇娅口诛笔伐,而被视作“罪魁祸首”的百雀羚,迎来了复兴后的最大一次舆论危机。不仅仅被戏谑为“百鸽羚”,甚至不少已经购买了百雀羚的粉丝,纷纷在其官方微博之下,留言退货以明志,并且晒出自己的订单退货记录。随之而来的,是#百雀羚放李佳琦鸽子#的微博热搜登顶。
这件事情发生后,大家一直想官方会如何回应。但是百雀羚官方一直未作出回应,官方是没有专业的新媒体运营专员还是选择不发声比较好。其中的原委我们都不是很清楚事情。毕竟商家主播之间的合作有各种各样的情况。但是,从这一事件,我们可以看出,在互联网时代,特别是社交媒体,流量是非常巨大的,且网友的力量如狂风暴雨,水能载舟亦能覆舟。如何去引导好风向就需要运营人员的操作,这就说明了运营的重要性。
因此,在任何时候,商家都需要运营好自己的私域流量。这就要求我们需要运营好我们的小程序、公众号、社群,这就是商家自己的私域流量。在小程序中,如客源多的O2O商城小程序是可以添加商品购买后的评论的,如何管理好这些评论是需要小程序的负责人去认真负责的。我们都知道好的评价会提升用户的购买欲望,差评的效果则反之。以及我们的公众号,是取得用户信任的重要渠道,文章的发布、用户的互动都是非常重要的。以及社群或其他渠道的运营,只要是面对用户,运营就是代表着商家的形象,是需要商家领导、团队、负责人非常重视的。
所以,做好小程序运营,除了要会内容的创造、引流,还需要做好后期的各方面维护。用户是鲜活的、有感知的,只有用心服务才能获得信任、取得收益。如果你已经是小程序商家,但是不太了解运营,可以来和我们学习。如果你还没有成为小程序商家,我们客源多可以提供完整全新的小程序服务,期待与大家的合作!
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江河 