数字化学习平台内容建设需要把握的五个重点

1、体系化：站在知识管理高度规划企业学习

企业在线学习平台内容建设需要把握的第一个重点是体系化。要体系化，就需要站在企业知识管理的高度规划企业在线学习平台内容。

知识管理就是对企业知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用几个环节的管理。从本质来看，企业适应环境的经营过程本身就是学习，在这个学习过程中势必会产生许多知识，大量的知识以隐性的方式储存在员工头脑中，并没有显性化成为组织知识资产，造成大量浪费。知识管理的目标就是通过知识资产的管理，提升企业适应环境的能力。

企业知识管理的核心作用是支持业务。因此，企业知识库规划与建设的起点是对业务流程的梳理，从整体业务流程架构发现关键节点与关键任务，规划定义相应的知识域，做到知识点与业务活动的有机融合。

我认为，企业学习培训部门未来应当成为企业知识管理的责任部门。这既是因为知识在学习中所扮演的核心作用，也是由于学习在知识创造、获取到推广、应用的全过程中都能起到关键作用。如方太大学等少数有前瞻性的企业大学已经将知识管理作为自己的核心职能数字化学习。

2、动态化：从当下业务痛点出发

需要特别关注的是，基于企业知识管理搭建的企业在线学习平台内容体系不是静态的与僵化的，而是动态的与生生不息的。

这个道理很简单。企业所处的VUCA环境是剧烈变化动荡的，而策略、方法、制度、客户、技术、市场等方面的知识是有环境前提的。于是，随着环境变化越来越迅速，知识内容的保鲜期在缩短。这就为企业学习部门带来重大挑战，如何确保企业在线学习平台内容的持续高质量产出，实现企业知识库的新陈代谢。

应对这一挑战的有效方法就是从企业业务问题出发，进行知识的收集与创造。问题是最好的线索，从问题出发顺藤摸瓜，就能够发现企业政策与环境现实的矛盾点，以及环境的最新变化，如客户需求的改变，技术的最新应用，竞争对手的策略等等。在此基础上，就能够发现哪些知识已经过时，哪些新知需要创造与补充，做到企业在线学习平台内容的更新迭代。

3、主题化：紧抓关键岗位与关键任务

企业知识纷繁复杂，容易造成知识碎片化，不容易应用的问题。解决方案就是主题化，按照知识主题分门别类，易于业务部门的实际学习与应用。

那么如何规划企业在线学习平台内容的主题呢?

要识别业务中的关键岗位与关键任务作为内容主题化的依据。

例如，在连锁零售行业，门店无疑是业务发展的重点，无论是业绩提升、服务改进、运营改善，门店都是落地实施部门。可谓上面千根线下面一根针。以门店业务提升为核心的学习内容体系搭建就成为合理的方向。

在门店运营中，门店店长无疑是关键岗位。根据专家判断，一个好的店长的作用可以占到门店整体运营绩效的40%-50%左右。店长的关键任务通常有门店销售、市场推广、服务质量、客户维系、商品运营、团队激励等内容。以店长的关键任务为思考维度，就能够定义出企业在线学习平台内容的核心主题。

4、共创化：构建组织新知的创造机制

经验萃取是面向过去的，而新知创造则是面向未来的。

已知知识的传播尽管重要，但是对于组织来说，未知探索的价值显然更大。企业正是在不断应对未知挑战中生存下去的。

新知创造与经验萃取的方法论有区别。经验萃取就像是制作标本，标本再漂亮也是死的。而新知创造就像是煮一锅石头汤，问题就是石头，各方知识、智慧与经验就是各种食材，在大火烹制下，会煮一锅鲜美的浓汤，这就是创新性的方案与策略、方法。当然，任何新知都需要在实践中验证与优化，最终成型。

依据上述方法论，企业学习部门应当有意识的创建基于问题共创的机制与组织氛围，构建跨部门、跨组织的智慧链接与共创生态，并注意将共创果实开发成课程等知识产品，及时传播推广学习，让组织受益。

5、敏捷化：数字化学习内容的生产与传播机制

企业在线学习平台内容的建设，一定需要自上而下，以及自下而上两种方法的结合。

所谓自上而下，是指企业学习部门的责任是会同专家一起进行整体的设计，如知识体系的搭建，业务痛点的梳理，知识主题的构思，共创工作坊的设计等。

在此基础上，如果要更加敏捷高效的建立内容的生产传播机制，那就需要自下而上，动员业务部门一线员工的积极性，让他们积极参与到学习内容的共创过程中来。